Ciudad de México.-Pasajeros de Volaris en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México denunciaron nuevamente saturación en la sala 19, con múltiples vuelos programados simultáneamente y retrasos prolongados, algunos superiores a ocho horas.
La aerolínea atribuye los problemas a falta de tripulación y saturación general del AICM en plena temporada decembrina; usuarios critican la desorganización y oferta de compensaciones insuficientes como vales de 2,000 pesos.
La situación en la sala 19 de la Terminal 1 del AICM ha llegado a puntos críticos este diciembre de 2025. Los pasajeros han reportado condiciones de hacinamiento que comparan con el Metro en hora pico, con esperas que superan las ocho horas.
Según testimonios de pasajeros recogidos por personal de la aerolínea, se les ha informado que «el avión está listo, pero no hay tripulación» disponible para operarlo, lo que sugiere un déficit de personal para cubrir la alta demanda de la temporada.
Volaris emitió un comunicado oficial señalando que condiciones climáticas adversas (como bancos de niebla en varios aeropuertos de su red) han generado un efecto dominó de retrasos en cadena durante los últimos 10 días.
La aerolínea también apunta a la congestión general del aeropuerto, donde la programación de múltiples vuelos en intervalos muy cortos sobrepasa la capacidad de las salas de espera.
Se han documentado momentos con al menos cinco vuelos programados simultáneamente en la misma zona, lo que impide incluso el libre tránsito hacia las puertas de abordaje.
La queja más recurrente es la ausencia de avisos claros en las pantallas y la entrega de vales de compensación (en algunos casos de 2,000 pesos) que no resuelven la incertidumbre del viaje.
La aerolínea debe ofrecer descuentos para viajes posteriores y/o alimentos y bebidas.
Retraso mayor a 4 horas: Tienes derecho a solicitar el reembolso del boleto más una indemnización del 25% del valor del mismo, o bien, transporte en el primer vuelo disponible más alimentos y alojamiento si es necesario.
